Politica de Envío

METODOS DE ENVIO, PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
Ofrecemos gastos de envío gratis para pedidos de un importe superior a 75€ de base imponible, así como también para los pedidos de entrega en MANO, en la dirección del local: Calle Jose Maria Salaberria nº 23, 3º Izq. 20010 Donostia, acordando anteriormente por teléfono el día y la hora en el teléfono +34 677606596.
Métodos de envío
Ofrecemos 3 métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu caso:
   .- Recogida en el local de Donostia: en la Calle Jose Maria Salaberria 23, 3º Izq. 20010 Donostia,  previa notificación de que el pedido esta preparado y acordado por teléfono el día y la hora exacta.
   .- Transporte Urgente MRW: recibirás el pedido en la dirección de envío que solicitaste en 24 horas después de salir de nuestras instalaciones.
   .- Transporte Urgente GLS: recibirás el pedido en la dirección de envío que solicitaste en 24 horas después de salir de nuestras instalaciones.
IMPORTANTE: Esto solo hace referencia al tiempo de envío tras salir el pedido de nuestro almacén. 
  Si todo el pedido esta en Stock y has realizado el pedido durante la mañana, el pedido lo recibirás al día siguiente, si el pedido se hace posterior es muy probable que no llegue al día siguiente.
  Si el pedido lleva algún tipo de personalización dependerá de la cantidad de prendas a sublimar, bordar, colocar vinilo o del diseño a realizar, pudiendo demorarse algún día; en el caso de necesitar fecha concreta, contacten con nosotros al teléfono +34 677606596 para asesorarles e indicarles la fecha de entrega.
 VARIACION LOS GASTOS DE ENVÍO EN CADA PEDIDO: La tienda online calcula automáticamente los gastos de envío acorde al peso total del mismo, KIROLAK BAK ofrece distintas agencias de transporte para que puedas elegir según tu preferencia, pudiendo tener distintos costes cada una de ellas.
  .- MRW: desde 4€ + IVA (4,82€).
  .- GLS: desde 3,5€ + IVA (4,24€).
Entrega del producto
KIROLAK BAT se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario haya registrado en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendido dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
KIROLAK BAT no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
 
Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 24 horas, contadas desde la fecha de finalización del pedido y recepción del pago (transferencia en nuestra cuenta), siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informarle al usuario por teléfono o e-mail.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a KIROLAK BAT, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución y Garantías". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
 
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de LOCAL DE KIROLAK BAT, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. KIROLAK BAT contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los usuario en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los usuarios como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte. Tanto la agencia de transporte como KIROLAK BAT, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el usuario que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el usuario contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el usuario solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar varios días.
 
Diligencia en la entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de KIROLAK BAT, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a KIROLAK BAT vía email o teléfono ( +34 677606596) en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo 24 horas hábiles desde la entrega.